質(zhì)量經(jīng)理，外企常稱(chēng)品質(zhì)經(jīng)理，部分稱(chēng)品保經(jīng)理，還有稱(chēng)QC經(jīng)理的。我愛(ài)稱(chēng)質(zhì)量經(jīng)理，認(rèn)為是英文Quality Manager較貼切的中文翻譯。和行業(yè)內(nèi)的朋友交流，大多都知道質(zhì)量經(jīng)理，只是對(duì)職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不同。但和非行業(yè)內(nèi)的人交流，就有點(diǎn)說(shuō)不清楚，常被問(wèn)是否就是“質(zhì)檢”，我也就懶得解釋了。
我曾經(jīng)工作的某公司，數(shù)任質(zhì)量經(jīng)理的發(fā)展和去向都非常Positive，除了本人的能力，公司文化和環(huán)境的確帶來(lái)了學(xué)習(xí)、發(fā)揮和成長(zhǎng)的空間。當(dāng)然近年，那文化和實(shí)力早已不在，也就再容不下個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)又充滿(mǎn)幻想的質(zhì)量管理人員了。
有的公司，管質(zhì)量的日子不好過(guò)。質(zhì)量經(jīng)理是流動(dòng)性最高的一個(gè)職位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出問(wèn)題了當(dāng)替死鬼踢走的，命運(yùn)多舛。至于為什么，要從資源上來(lái)說(shuō)。
先看看一間公司的其他職能都擁有什么資源：
1、銷(xiāo)售掌握著客戶(hù)資源，負(fù)責(zé)大客戶(hù)的銷(xiāo)售基本認(rèn)為自己是總經(jīng)理的左膀（gan die），負(fù)責(zé)小客戶(hù)的銷(xiāo)售雖然也要屁顛屁顛求著營(yíng)運(yùn)給產(chǎn)能，但一般沒(méi)人會(huì)去動(dòng)他，因?yàn)槌３Ｍ怂麄儭?o:p>
2、項(xiàng)目管理掌握著產(chǎn)品的信息資源，做得雖不輕松，但基本是業(yè)務(wù)的命脈，業(yè)務(wù)沒(méi)了卷鋪蓋走人另當(dāng)別論。
3、營(yíng)運(yùn)部掌握著設(shè)備、員工和場(chǎng)地等實(shí)體資源，雖說(shuō)出了問(wèn)題根源都在營(yíng)運(yùn)部，但人家就是掌握著資源。只要是營(yíng)運(yùn)管理模式（相比產(chǎn)品線模式或BU模式）的公司，這個(gè)部門(mén)基本上是最動(dòng)不了的大山，而且里面層級(jí)復(fù)雜，人網(wǎng)重重。
4、人事部雖說(shuō)沒(méi)什么具體資源，但直接參與決策招錄、生殺、懲戒和調(diào)薪等事務(wù)。一個(gè)行政主管，只要掌握著派車(chē)和檢查差旅費(fèi)用的權(quán)利，都牛轟轟的
5、就連一個(gè)保安經(jīng)理，只要他堅(jiān)持“ZeroBeep”，也能憑著從員工的口袋里發(fā)現(xiàn)一顆螺絲釘而主張把人炒了，他說(shuō)他沒(méi)說(shuō)要炒人，只是藏螺絲釘你就“失去了成為公司一員的前提”，你都不是公司一員了，那就得走！
6、財(cái)務(wù)的定位或高至業(yè)務(wù)總監(jiān)，或低至出納會(huì)計(jì)，基本不參與日常運(yùn)作，但因?yàn)樗麄冎涝S多機(jī)要信息，大家還都是給面子的。
其它的各類(lèi)職能因公司不同而存在的就不一一贅述。再來(lái)看質(zhì)量經(jīng)理有什么資源吧：如果他空降來(lái)的時(shí)候，前任給他留下來(lái)的人要么能力不足、要么思想傳統(tǒng)，他一狠心還是能夠規(guī)劃掌握；但如果公司的上層沒(méi)有賦予他相對(duì)合理的一些權(quán)責(zé)利，那么他就基本一無(wú)所有。
非說(shuō)有的話(huà)，質(zhì)量經(jīng)理能行使權(quán)利的幾件事也就是：
1、來(lái)料、產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒收
2、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)CAR
3、質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)分析原因指出問(wèn)題部門(mén)
4、視乎情節(jié)場(chǎng)合Question別人、Challenge別人…
其它能做的是一些綜合協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和應(yīng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、客戶(hù)審核的事務(wù)，細(xì)節(jié)不探討。回頭看他如何行使他的權(quán)力：
1、來(lái)料、產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒收：
a) 來(lái)料：要求供應(yīng)商改善就象要求你不識(shí)字的親人寫(xiě)字那么難，特別當(dāng)那些強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題他們不負(fù)責(zé)的Sourcing 和Buyer不協(xié)作的話(huà)。
b) 產(chǎn)品：全世界都希望產(chǎn)線盡快出貨，能重檢就不錯(cuò)了，想要糾正預(yù)防措施就最多拿到Paper work，那已經(jīng)是出貨后一個(gè)星期。c) 只要不是客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)人重視，等到客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么就已經(jīng)是質(zhì)量部要負(fù)直接責(zé)任了：為什么你沒(méi)有檢出來(lái)呢？給客戶(hù)寫(xiě)CAR，應(yīng)付客戶(hù)半夜的會(huì)議（人家在北美）就足夠累死你。
d) 這點(diǎn)權(quán)力還不如“零屁”的保安經(jīng)理
2、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)CAR，常常為了應(yīng)付ISO或客戶(hù)審核，就算相關(guān)部門(mén)沒(méi)有給出有效的改善報(bào)告，也會(huì)幫著修補(bǔ)完成，最終人家根本沒(méi)有改善的壓力。曾經(jīng)質(zhì)量部?jī)?nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反映給相關(guān)產(chǎn)品線經(jīng)理要求改善，那個(gè)產(chǎn)品線經(jīng)理的反映是：這么多問(wèn)題？我們公司的質(zhì)量管控太差了！
3、質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)分析原因指出問(wèn)題部門(mén)
a) 質(zhì)量目標(biāo)都成了質(zhì)量經(jīng)理的目標(biāo)，什么來(lái)料檢驗(yàn)接受率（LAR），什么生產(chǎn)良率（TY），什么報(bào)廢率，什么客戶(hù)滿(mǎn)意度等等。
b) 而且還無(wú)法分解給相關(guān)部門(mén)，因?yàn)槿思乙呀?jīng)有目標(biāo)了：生產(chǎn)效率、人力成本等等。
盡管如此，質(zhì)量經(jīng)理還是會(huì)奔忙于各種協(xié)調(diào)工作，組織大家解決問(wèn)題，繼續(xù)每每遇到不幸：
出了問(wèn)題就找質(zhì)量經(jīng)理來(lái)訓(xùn)的，那肯定是遇到總經(jīng)理；指責(zé)質(zhì)量經(jīng)理“打狗也不看主人”、“落井下石”的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，那就主要是政治目的啦；叫質(zhì)量經(jīng)理承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題的后果，同時(shí)又讓質(zhì)量經(jīng)理看好自己的花園、別管閑事的，基本是不懂質(zhì)量的；那些號(hào)稱(chēng)自己是“老質(zhì)量”、“做個(gè)十幾年質(zhì)量的”都是已經(jīng)轉(zhuǎn)型做了別的行當(dāng)出來(lái)說(shuō)風(fēng)涼話(huà)的。
當(dāng)然如果有的質(zhì)量經(jīng)理懂得審時(shí)度勢(shì)，該賴(lài)人的賴(lài)人，該躲閃的躲閃，該大喊大叫就不失時(shí)機(jī)Question和Challenge，還是可能生存的；但凡他有點(diǎn)理想、有點(diǎn)對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持，無(wú)論是激進(jìn)的還是傳統(tǒng)的，只能活得超累。
生意好的時(shí)候：
1. 項(xiàng)目說(shuō)是客戶(hù)宣布量產(chǎn)，趕緊
2. 質(zhì)量說(shuō)質(zhì)量計(jì)劃不實(shí)施到位會(huì)出問(wèn)題
3. 營(yíng)運(yùn)那邊錯(cuò)誤連連還掩蓋隱瞞，客戶(hù)投訴到銷(xiāo)售
4. 銷(xiāo)售把問(wèn)題捅到上頭的上頭的上頭
5. 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D
6. 項(xiàng)目說(shuō)：我該你們帶來(lái)了生意，你們?cè)趺床缓煤米觯?o:p>
7. 營(yíng)運(yùn)說(shuō)：質(zhì)量沒(méi)有做好FMEA，我們的員工才會(huì)犯錯(cuò)。
8. 管理會(huì)上，總經(jīng)理訓(xùn)質(zhì)量經(jīng)理，最后一點(diǎn)斯文掃地，連“質(zhì)檢”的那點(diǎn)工作都更加乏力
生意不好的時(shí)候：
1. 裁掉小項(xiàng)目全體成員，營(yíng)運(yùn)問(wèn)大項(xiàng)目要項(xiàng)目
2. 項(xiàng)目說(shuō)生意找銷(xiāo)售
3. 銷(xiāo)售已經(jīng)好久沒(méi)來(lái)過(guò)公司了
4. 銷(xiāo)售說(shuō)是質(zhì)量做得不好人家才不給單的
5. 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D改善質(zhì)量爭(zhēng)取定單
6. 總經(jīng)理說(shuō)改善不了質(zhì)量就開(kāi)了質(zhì)量經(jīng)理
原來(lái)不只是質(zhì)量問(wèn)題，原來(lái)連公司的定單問(wèn)題都是質(zhì)量經(jīng)理造成的。
有位上頭的上頭英明地說(shuō)：公司要想把質(zhì)量做好，必須要有一名好的總經(jīng)理和一名好的質(zhì)量經(jīng)理，雖說(shuō)這空洞的話(huà)暫時(shí)還沒(méi)改善局面，甚至掩蓋了深層的問(wèn)題，但不妨就此探討一下：
首先講總經(jīng)理，必須是總經(jīng)理，而不是代理總經(jīng)理的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，也不是那種質(zhì)量經(jīng)理直接報(bào)告的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，假如總經(jīng)理有三種：
1. 英明有質(zhì)量意識(shí)的
2. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的
3. 強(qiáng)勢(shì)的并不懂質(zhì)量的
再假如質(zhì)量經(jīng)理也分三種：
1. 強(qiáng)勢(shì)懂質(zhì)量工具的
2. 強(qiáng)勢(shì)不懂質(zhì)量工具的
3. 斯文懂質(zhì)量工具的
再把上述種類(lèi)的總經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理兩兩搭配：32=9（I love DOE）一下來(lái)看質(zhì)量管理的9種狀況：
1. 英明有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 全員的質(zhì)量意識(shí)得到提升
b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確
c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都恰當(dāng)運(yùn)用，有條不紊
d) 救火的時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面，大家都很忙，但是后續(xù)的預(yù)防也部署到位
2. 英明有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 全員的質(zhì)量意識(shí)得到提升
b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確
c) 救火的時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理也沖在前面，大家都很忙
3. 英明有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 全員的質(zhì)量意識(shí)得到提升
b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確
c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都恰當(dāng)運(yùn)用，有條不紊
d) 救火的時(shí)候，有人沖在前面，質(zhì)量經(jīng)理部署后續(xù)的預(yù)防
4. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，于是
b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確
c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都運(yùn)用，有條不紊
d) 救火的時(shí)候，上述可能都被打亂
e) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面
5. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，于是
b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確
c) 救火的時(shí)候，上述可能都被打亂
d) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面
6. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，于是
b) 關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任明確
c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都運(yùn)用
d) 救火的時(shí)候，上述都被打亂
e) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理被推到前面
7. 強(qiáng)勢(shì)的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，你說(shuō)什么他反對(duì)什么
b) 質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任就是質(zhì)量經(jīng)理的
c) 沒(méi)人管你怎么運(yùn)用質(zhì)量的工具，只要上頭和客戶(hù)不投訴就行，QA拒收影響了出貨他先來(lái)找你
d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火
e) 天天都是大事，質(zhì)量經(jīng)理和各部門(mén)斗智斗勇
f) 質(zhì)量經(jīng)理自己走人
8. 強(qiáng)勢(shì)的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，強(qiáng)勢(shì)不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，說(shuō)什么他反對(duì)什么
b) 質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任就是質(zhì)量經(jīng)理的
c) QA拒收影響了出貨他先來(lái)找你
d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火
e) 天天都是大事，質(zhì)量經(jīng)理和各部門(mén)斗智斗勇
f) 質(zhì)量經(jīng)理自己走人
9. 強(qiáng)勢(shì)的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，說(shuō)什么他反對(duì)什么，還說(shuō)你不夠Powerful
b) 質(zhì)量的目標(biāo)責(zé)任就是質(zhì)量經(jīng)理的
c) 運(yùn)用質(zhì)量的工具是質(zhì)量經(jīng)理的個(gè)人理想
d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火
e) 天天都是大事，各部門(mén)和質(zhì)量經(jīng)理斗智斗勇
f) 某天質(zhì)量經(jīng)理成了替死鬼
這就是關(guān)于質(zhì)量經(jīng)理命運(yùn)的單純窮舉，或極端或片面，或參雜著沉淀許久的鄙夷。當(dāng)然絕不適用于那些混日子、推卸責(zé)任、沒(méi)有承擔(dān)、即不出來(lái)協(xié)調(diào)也不站出來(lái)說(shuō)話(huà)、不懂質(zhì)量工具、缺乏行業(yè)熱忱的偽質(zhì)量管理人員。 觀望一間公司種種，我常常先看質(zhì)量經(jīng)理在其中的定位和狀況，管窺一斑來(lái)揣測(cè)公司的過(guò)去和未來(lái)，文化和發(fā)展。常有獵頭來(lái)問(wèn)我的動(dòng)向，雖未必深入探討，我都會(huì)問(wèn)一句：之前的那任因?yàn)槭裁炊叩哪兀?/font>
質(zhì)量管理的實(shí)踐和見(jiàn)聞雖成全有“傻福”的我，獲得個(gè)人收益和歷練，卻也終于消磨了我對(duì)質(zhì)量管理繼續(xù)追隨，驅(qū)使我籌劃著華麗轉(zhuǎn)身，有條不紊。
